Botellita de jerez, todo lo que digas será al revés...

Popularmente esta expresión hace referencia a todo lo que deseas para alguien se te va a regresar, o que se te va a regresar todo lo que has dicho; o bien todo lo que digas será usado en contra...

Con esto en mente, más vale no desear mal a nadie, o decir cosas que puedan ser usadas en tu contra, y si esta frase tiene repercusión en el mundo real, en el virtual tiene aún más repercusión e impacto, y es allí en donde entra el community manager…

Un community manager es el responsable de una comunidad virtual, quien administra diversos medios sociales, monitorea y es mediador de  los comentarios. Se encarga de estar al pendiente del buen nombre de una marca, y crear mercadotecnia a favor a la empresa o marca…

Por ello, es importante que el community manager sepa respecto a la empresa, sus servicios, su lovemark, sus objetivos, hasta el punto de lograr que todo lo que diga no se vuelva botellita de jerez…

No cualquiera puede ser un community manager, ya que debe conocer a fondo a la empresa, los objetivos, tener buena redacción y comunicación, y por supuesto: conocer a su mercado.

¿cómo?
- Es importante conocer los temas, intereses y gustos de los usuarios
- Tener un tema de conversación acordé a los principios y objetivos de la empresa
- Propiciar contenido interesante para los usuarios
- Escuchar las opiniones y sugerencias
- Compartir la experiencia de marca

Te comparto algunos links interesantes:

Mashable, 12 Top Community Managers Share Their Tips for Better Engagement

The community manager

mori.franco@gmail.com | @MoriFranco

¡Adivina cual!

Los invitó a “Destapar la felicidad” y a pensar más allá de la marca…

¿Qué es una marca?

De acuerdo a la Real Academia Española, una marca es una señal hecha en una persona, animal o cosa, para DISTINGUIRLA de otra, o detonar CALIDAD o PERTENENCIA.

Pero en realidad cuando estamos hablando de marketing y diseño una marca viene siendo ese nombre que nos va a distinguir, nos va a definir y sobre todo… va a decir quiénes somos… es verdaderamente importante.

De hecho, hay que considerar varios aspectos antes de “nombrar una marca”, que sea corta, única, simple, corta y descriptiva (pueden leer más en Puromarketing)

¿Y si ya tenemos el nombre adecuado para nuestra marca… ya la hicimos?
Pues resulta que no es tan sencillo… resulta que como humanos somos bastante pensantes y hasta nos dejamos llevar por nuestras emociones… y siempre pedimos más…

Entonces.. queremos siempre decir… Y sigue, sigue y sigue…

Y pedir más de cada marca, por lo que hoy en día, además de crear una marca hay que crear un LOVEMARK…

¿Qué es esto?

Es simple y sencillamente decir de una marca: Me encanta!

Y se logra con una combinación de amor por la marca, amor por lo que es, lo que representa, lo que nos hace sentir y lo que nos recuerda. Es cuando una marca se vuelve parte de nuestra vida.

Este concepto fue introducido por Kevin Roberts quien nos invita a replantear la marca desde la emoción y no la razón…

Es decir, además de ser única, fácil de entender y aprender, corta y diferenciadora, además debemos de pensar en todo el contexto de nuestra marca: slogans, colores, qué representa, historia que cuenta, valores que representa… ya que hoy en día se vuelve parte de nuestra vida…

Life is good

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La Cuchara, el tenedor, y el cuchillo...

¿Para que los utilizamos?

Son utensilios que generalmente utilizamos en la cocina para preparar, servir o comer los alimentos, casi todo el mundo los utiliza… y resulta que son utensilios que usamos a diario… de hecho, al menos una vez al día…

Ya sean de plástico, madera o metal están en todas las casas y en todas las mesas… ¿y en todos los negocios?

Pues la respuesta es evidente, ya sea un restaurante, una casa, un hotel o un changarro de la esquinita en TODAS pastes está la cuchara, el tenedor y el cuchillo…

Pues así debería de ser con las redes sociales y profesionales, deberían de estar presentes en todos los negocios, ya sea para cocinar una idea, servir los beneficios o comercializar los productos…

Es inminente que así como utilizamos el tenedor casi de manera perfecta, debemos aprender a utilizar las redes, saber para qué sirven, cómo sirven y hasta cómo mantenerlas limpias…

Por ello, te invito a que si tienes un negocio propio consideres los siguientes puntos:

¿Cuántas veces al día utilizas la cuchara?
Es la cantidad de veces que deberías hacer uso de las redes (mínimo)

¿Para qué sirven los cuchillos?
Pregúntate, qué beneficios tendrá el utilizar las redes sociales en tu empresa, posicionamiento, marketing, contestar preguntas directas a los usuarios, o hasta para cortar de tajo los comentarios negativos.

¿Cuántos dientes tiene el tenedor?
Dos, tres o hasta cuatro… ¿Cuántas redes son las apropiadas para ti… depende de la capacidad de tu empresa, y depende de en qué te deseas enfocar.

¿Cuáles son tus tenedores, cuchillos y cucharas?

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El FODA en las Olimpiadas

Pues como todos saben los juegos olímpicos 2012, se realizaron en Londres del 27 de julio al 12 de agosto, en donde los participantes en las diferentes disciplinas mostraron su fortaleza, dedicación, pasión y entrega en cada competencia.

¿Te imaginas cuánto se han de preparar para estar en estas competencias? 

¿Te imaginas todas las horas que han de invertir en mejorar su estrategia? ¿Qué los hace llegar hasta donde están?

¿Cómo ganan tan preciado oro? De seguro han de entrenar día y noche y tener un plan rígido de alimentación y horario. ¡Ha de ser toda una vida de dedicación!

A lo mejor y hasta hacen uso del FODA, que es un análisis que te permite estudiar la situación de una empresa o proyecto, en donde a través de una metodología se analizan las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, y Amenazas.

¿Cómo podríamos aplicar el FODA a nuestra web?
Pues como los atletas de los juegos olímpicos, a través de un trabajo y esfuerzo diario… pero sobre todo con estrategia.

Nuestra FORTALEZA debe ser el FINDABILITY, que significa el poder ser encontrados en los buscadores de una manera fácil, a través del posicionamiento  y las palabras adecuadas en nuestro sitio web.

 Nuestra DEBILIDAD puede ser el DISEÑO, ya que muchas veces queremos todo en un mismo lugar y no pensamos en nuestros clientes, por lo que siempre debemos centrarnos en el usuario, en sus necesidades y en la usabilidad, con un diseño limpio y estructurado.

Tenemos que conocer nuestra AMENAZA, que pueden ser nuestros competidores o nosotros mismos, por eso debemos utilizar el ANALYTICS y conocer a nuestros usuarios y a nuestra marca.

Y por último, la OPORTUNIDAD está en todas partes, pero hay que implementarlas con OBJETIVOS y necesidades centradas en el usuario. Tenemos que hacer uso del Oh! E ir aprendiendo en el camino.

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¿Todos los pitufos se conocen?

Pues de seguro ya sabes lo básico de los pitufos, los cuales son unos seres pequeños y azules que viven en una aldea y cada uno de ellos tiene una personalidad diferente… ¿si los conoces, verdad?

Bueno, probablemente como todos viven en una aldea todos se conozcan y reconozcan, o al menos saben quienes viven al lado de su hongo…

Pues en la vida real sucede lo mismo, ok, no somos pitufos, pero de seguro si conocemos a los que viven a la redonda… ¿suena lógico, no?

Generalmente conocemos a alguien que tiene un amigo en común, que es hermano del vecino, del tío, del primo…  ¿será que somos muy populares? ¿o será que es mera coincidencia?

Y hoy en día nos damos más cuenta de que tenemos amigos de amigos a través de las redes… “Hey, vi en Facebook que eres amigo de…”, esta frase parece más común de lo que parece..

¿Y entonces?
Pues resulta que hay una teoría de los seis grados de separación, la cual dice que todos conocen a todos, sin importar raza, religión, edad, nacionalidad, o aldea…

Esta teoría nos indica que entre nuestros conocidos existen cinco personas que hacen que conozcamos a la sexta… mmmm… Suena un tanto complicado…

Veamos, supongamos que Pitufo Poeta es amigo de Pitufo Pintor, pero no conocen al Pitufo Fortachón… de acuerdo a la teoría sólo existen 5 personas de separación para que conozcan al Pitufo Fortachón…

Resulta que Pitufo Pintor es amigo de Pitufo Filósofo (1) que es amigo de Pitufo Soñador(2), quienes reciben cartas de Pitufo Cartero(3) que está casado con la Pitufina(4), que tiene un bebé Pitufo(5) que va a la escuela en donde Pitufo Fortachón da clases de gimnasia…

¿Qué tal? ¿Así o más sencillo?

Esta teoría hoy en día es muy aplicable en las redes sociales, nos facilita la vida en el Facebook, en el Twitter y hasta en el Linkedin… 

es la fórmula básica del éxito de las redes sociales.. ya que todos conocen a todos…

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El empaque te define

El empaque…

 El empaque es todo lo de afuera del producto, es el material que envuelve cualquier contenido, es lo que lo protege y conserva, su función específica es proteger al producto, facilitar su traslado y almacenaje.

Intenta trasladar un chocolate en tu mano…
¿qué pasa? Se derrite en tu mano, no en tu boca…

¿Solución?

Un empaque para proteger a los chocolates…
¿Qué chocolate eliges?

¿Porqué elegiste el chocolate? ¿en qué se baso tu decisión?

-          ¿Funcionalidad?

-           ¿Cómo lo voy a abrir?

-           ¿Cómo lo voy a trasladar?

-          ¿Tamaño?

-          ¿Qué más?

Pero… ¿nos quedamos en la función o vamos más allá?

Vuelve a intentar…

¿Qué chocolate eliges?

¿Porqué elegiste el chocolate? ¿en qué se baso tu decisión?
-  ¿Color?

- ¿Tipografía?

- ¿Acomodo de los elementos?

- ¿Diseño?

Vamos todavía más allá del diseño…
¿Qué chocolate eliges?

¿Porqué elegiste el chocolate? ¿en qué se baso tu decisión?
- ¿Reconoces la marca?
- ¿Asociación de colores?
- ¿Confianza en la marca?

Vamos todavía más allá de la marca…
¿Qué chocolate eliges?

¿Por qué elegiste el chocolate? ¿en qué se baso tu decisión?
- ¿Sabor?
- ¿Precio?
- ¿Tamaño?
- ¿Ventaja competitiva?

Vamos todavía más allá de la ventaja competitiva del chocolate..
¿Qué chocolate eliges?

¿Por qué elegiste el chocolate? ¿en qué se baso tu decisión?
- ¿Por qué no te gusta el otro chocolate?
- ¿Por la lealtad a la marca de preferencia?
- ¿Por la promoción?

A partir de aquí tu respuesta será variable..
Quizá no te gusta el otro chocolate, por lo cual prefieres la otra marca, y aunque exista una promoción no cambiarías de chocolate..

¿A dónde nos lleva esta respuesta? ¡Al principio!
¿Qué chocolate eliges?


¡Nos regresa a los principios de marketing!
Las 4Ps: producto, precio, plaza y promoción…

Si tu producto no es bueno, no lo van a comprar. Si tu producto es bueno, pero el precio no lo es, tampoco lo comprarán. Si tu promoción no es buena, no funciona. Y Si no lo colocas en dónde lo vean, nadie lo verá..

Y no sólo ello, sino que además, nos lleva a replantearnos la importancia del diseño en cada producto, ya que sin elementos bien pensados o diseñados no habrá productos atractivos. Por ello la importancia del color, la tipografía, los elementos, el contraste…

Y por si fuera poco, también nos invita a pensar en el usuario, su ergonomía y la funcionalidad de nuestro empaque, ¿Cómo lo abrirá? ¿cómo lo agarrará? ¿dónde se lo comerá?

Y por descabellado que suene, nos lleva al diseño centrado en el usuario, el cual nos permite crear productos o interfaces para los usuarios finales, mejorando su satisfacción y experiencia. 

Espejito, espejito...

Continuando con los cuentos…
¿Te acuerdas de la reina malvada de Blancanieves?

Todos los días la reina malvada se ponía frente a su espejo y le preguntaba:
“Espejito, espejito, ¿Soy la más bella?”

Todos los días el espejito contestaba que sí, hasta que un día contesto que era Blancanieves…

Podemos decir que está sucediendo lo mismo en la web…

Todos los días las diferentes redes sociales se preguntan si son las más bellas y atractivas redes sociales de la web… el espejito podría cambiar  de opinión de vez en vez…

El espejito podría responder…

Desde el 04 de febrero del 2004, Facebook ha sido la red social más atractiva… con millones de usuarios por todo el mundo… sin embargo, desde hace algunos días ha bajado 24% en la bolsa, esto no quiere decir que el cazador haya obtenido el corazón de Facebook….

El espejito no podría decir lo mismo de Linkedin,que nació en el 2002, y es la mayor red profesional del mundo con 150 millones de usuarios y que en su debut en la bolsa se prestigiaba en 109% , podríamos decir que es el príncipe del cuento que aparece cuando más lo necesitas…

Pero el espejito podría decir que hay alguien más bello e inclinarse por Pinterest, red relativamente nueva que nació en el 2009, y está centrada en las fotos… en donde puedes mostrar tus gustos e intereses a través de tableros… la cual cuenta con 12 millones de usuarios…

Pero, por supuesto que no podemos olvidar a los pajarillos del bosque y dejar a un lado a nuestro querido Twitter, que nació en el 2006, y ahora que cumplió 6 años dice que cuenta con 140 millones de usuarios.

mori.franco@gmail.com | @MoriFranco